پیش از تماس با پشتیبانی، این موارد را بررسی کنید:
راهنمای آغاز به کار در یک سامانه و محیط جدید، معمولا با سؤالات و ابهاماتی در وهله اول همراه است. این صفحه ثبتنام، آمادهسازی رایانه، اولین ورود و رفع مشکلات را مرحلهبهمرحله نشان میدهد تا کار با سماد روشنتر و سادهتر شود. سماد یک سامانه یکپارچه برای مدیریت جامع دهیاری است و برای گروههای مختلفی که در اداره امور دهیاری، بخشداری، شوراها و فرآیندهای مرتبط نقش دارند، پیشخوان کاربریِ جداگانه در نظر گرفته است. هر کاربر باید در هنگام ثبتنام، نقشی را انتخاب کند که با سِمت و مسئولیت فعلی او مطابقت دارد. پس از ثبتنام و بازبینی اطلاعات، پیشخوان کاربری و دسترسیهای هر فرد بر اساس نقش انتخابشده، محل خدمت و فرآیندهای تعریفشده در سامانه مشخص میشود. اطلاعات برخی از نقشهای اصلی در سامانه سماد استان آذربایجانغربی، از جمله دهیاران، اعضای هیأت تطبیق و مسئولان مالی، پیش از آغاز به کار سماد در استان آذربایجانغربی ثبت شده است؛ بنابراین این دسته از کاربران، در صورت فعال بودن اطلاعاتشان در سامانه، نیازی به ثبتنام مجدد ندارند. اقدامات لازم برای کار با سامانه سماد نیازی به نصب نرمافزار خاص نیست؛ این سیستم یک زیرساخت تحت وِب است و وضعیت اتصال اینترنت شما، بهروز بودن مرورگر، و مناسب بودن رایانهای که با آن کار میکنید، در کیفیت کاربرد سامانه و انجام درست امور اثرگذار است. پیش از شروع کار در سماد توصیه میکنیم وضعیت رایانه خود را با مواردی که در ادامه میآید مطابقت دهید. این سامانه برای نمایش فرمهای بزرگ اداری، جداول اطلاعاتی و اجرای کدهای امنیتی طراحی شده است. اگرچه ساختار سامانه برای صفحات موبایل نیز بهینهسازی شده، اما به دلیل حجم بالای دادهها و لزوم بکارگیری دقت بالا در پر کردن فرمهای آن، توصیه میکنیم صرفاً با رایانه وارد سماد شوید مگر در صورت بروز ضرورت. تلفنهای همراه دارای نمایشگرهای کوچک هستند که مناسب برای صفحات کاری فشرده نیست. به دلیل فشردگی گزینهها و جداول در گوشی تلفن، احتمال بروز خطاهای فردی، دیده نشدنِ جزئیات فرمها و یا اشتباه در ثبت نهایی اطلاعات بالاست. برای حفظ دقت اطلاعات خود و پیشبرد بدون خطای کارها، ترجیحاً از رایانه یا لپتاپ استفاده کنید. در صورت عدمدسترسی به رایانه شخصی، بهترین راهکار مراجعه به دفاتر خدمات رایانهای یا کافینت است تا با تسلط کامل روی صفحه نمایش بزرگ، کارهای خود را انجام دهید. با داشتن نرمافزارهای مرورگر وب (Browser) میتوانید دسترسی کامل به سماد داشته باشید. اما برای آن که سامانه بدون مشکل بر روی سیستم شما اجرا شود، این توصیهها را در نظر بگیرید: توصیه میکنیم از آخرین نسخه مرورگرهای گوگل کروم (Google Chrome) یا مایکروسافت اِج (Microsoft Edge) استفاده کنید. مرورگرهای قدیمی ممکن است بعضی بخشهای سامانه را بهدرستی نمایش ندهند یا باعث اختلال در انجام عملیات شوند. برای همخوانی کامل با فونتها و ابزارهای پیشرفته مرورگرها، توصیه میکنیم از ویندوز ۱۰ (Windows 10) یا نسخههای بالاتر ویندوز استفاده کنید. سامانه سماد بهعنوان یک سیستم تحتوب، به کیفیت اتصال اینترنت شما حساس است. بنابراین در طی مدت استفاده از این سامانه، ابزارهای تغییر آیپی مانند فیلترشکنها را خاموش کنید. روشن بودن فیلترشکن باعث تغییر مداوم آیپی شما، اختلال در امنیت شبکه، و در نهایت احتمال خروج خودکار از حساب کاربری سماد بدون ثبت شدن اطلاعات میشود. لایههای امنیتی سامانه سماد، کدهای تأیید پیامکی و فرآیندهای ثبت اسناد در این سیستم، بر اساس زمان دقیق رسمی کشور کار میکنند. بنابراین تنظیم نبودن تاریخ یا ساعت رایانه شما میتواند اتصال شما به سامانه را مختل کند. خطاهای متداول ناشی از ساعت اشتباه: در صورت هماهنگ نبودن ساعت سیستم با زمان واقعی، ممکن است با خطاهایی مانند «عدم اعتبار گواهی امنیتی (SSL)»، «منقضی شدن خودکار کدهای پیامکی به محض دریافت»، «خطای عدم دسترسی به سرور» یا «خروج ناگهانی از حساب کاربری» مواجه شوید. راهکار تنظیم ساعت در ویندوز ۱۰ و ۱۱: در محیط ویندوز، بر روی ساعت و تاریخ در گوشه پایین سمت راست صفحه کلیکراست کرده و گزینه Adjust date/time را انتخاب کنید. گزینه Set time automatically یا «تنظیم خودکار زمان» را فعال (On) کنید. در صورت امکان، گزینه Set time zone automatically یا همان «تنظیم خودکار منطقه زمانی» را نیز فعال کنید تا منطقه زمانی رایانه شما دقیقاً روی تهران (Tehran) تنظیم شود. در نهایت، در زیر بخش Synchronize your clock، دکمه Sync now را کلیک کنید تا ساعت سیستم شما با سرورهای جهانی و کشوری همگام گردد. پس از ورود به سماد برای نخستین بار، پیش از آنکه ثبت اطلاعات، امضای سند، تأیید فرم یا انجام هر اقدام دیگری را شروع کنید، حتماً اطلاعات حساب کاربری خود را کنترل کنید. اگر این اطلاعات با حکم انتصاب، ابلاغ یا وضعیت فعلی شما تفاوت دارد، پیش از انجام هر کاری در سامانه، با واحد پشتیبانی سماد تماس بگیرید. اگر شماره تلفن شما در سامانه نادرست باشد، در همان ابتدا پیغام خطای شماره موبایل دریافت خواهید کرد. چنانچه کد ملی شما در سیستم سماد اشتباه وارد شده باشد، در مرحله ورود رمز با مشکل مواجه خواهید شد. مثلا اگر شما مسئول مالی دهیاری هستید، اما اطلاعات شما در سامانه بهعنوان مسئول فنی ثبت شده است. احتمال دارد دهیاری یا روستای دیگری برایتان ثبت شده باشد و نام روستای دیگری را در پیشخوان ببینید. برای جلوگیری از ایجاد دسترسیهای تکراری یا نادرست، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، لطفاً ثبتنام مجدد انجام ندهید و موضوع را صرفاً از طریق پشتیبانی سماد پیگیری کنید. پس از تکمیل ثبتنام و فعال شدن کارتابل، کاربران دارای دسترسی لازم میتوانند امضای دیجیتال خود را در سماد تعریف کنند. این قابلیت برای تأیید و امضای اسناد اداری، مالی، قراردادها و مصوبات، مطابق فرآیندهای تعریفشده در سامانه استفاده میشود. برای آشنایی با نحوه ایجاد امضا، آمادهسازی تصویر امضا و استفاده از کد یکبارمصرف، راهنمای زیر را ببینید. در سامانههای تحت وب، استفاده از صفحهکلیدهای غیراستاندارد و یا وارد کردن همزمان اعداد فارسی و انگلیسی ممکن است در بعضی کادرهای عددی و بخشهای جستجو، باعث ایجاد خطا شود. برای مثال، در صورت استفاده از «ي» و «ك» عربی بهجای شکل فارسی آنها، یا وارد کردن اعداد بهصورت مخلوط، احتمالا اطلاعات وارد شده بخشهای مختلف سامانه پذیرفته نمیشود. هنگام وارد کردن کد ملی، شماره تماس، مبالغ و یا سایر اطلاعات عددی، حتماً از صفحهکلید استاندارد فارسی یا انگلیسی استفاده کنید. همچنین اگر عددی را از برنامه دیگری کپی میکنید و پذیرفته نمیشود، مقدار عدد را یک بار بهصورت دستی تایپ کنید. اگر قسمتی از سامانه درست نمایش داده نمیشود، بخشی از آن در دسترس نیست یا هنگام ثبت اطلاعات با خطا مواجه میشوید، ابتدا چند مورد ساده را امتحان کنید. در صورت ادامه مشکل، از واحد پشتیبانی سماد کمک بگیرید. بسیاری از پرسشها و راهنمای کار با بخشهای مختلف سماد، در قسمت راهنمایی و پشتیبانی سایت سماد جمعآوری شده است. پیش از تماس با واحد پشتیبانی، موضوع مورد نظر یا نام بخشی را که در آن با مشکل مواجه شدهاید جستجو کنید تا با ملاحظه مقالات، ویدئوها و راهنماهای کوتاه متنی، سریعتر بتوانید به راهحل لازم برسید. اگر پس از انجام بررسیهای اولیه، مشکل همچنان ادامه داشت، پیش از تماس با واحد پشتیبانی این اطلاعات را آماده کنید. ارائه اطلاعات دقیق، به شناسایی سریعتر علت مسئله و راهنمایی مؤثرتر کمک میکند: تصویر یا متن کامل خطا: از پیام خطا یا صفحهای که درست نمایش داده نمیشود، تصویر بگیرید. اگر امکان ارسال تصویر ندارید، متن خطا را دقیقاً یادداشت کنید. زمان تقریبی رخدادن مشکل: مشخص کنید خطا چه روز و حدوداً در چه ساعتی رخ داده است. نام صفحه یا بخش مربوط: برای مثال، «مدیریت بودجه»، «ثبت سند» یا «لیست پروندهها». مرورگر مورد استفاده: نام مرورگری را که با آن وارد سماد شدهاید اعلام کنید؛ مانند گوگل کروم، فایرفاکس یا مایکروسافت اِج. اقدام انجامشده پیش از خطا: توضیح دهید پیش از رخدادن مشکل، چه کاری انجام میدادید. دکمه یا گزینهای که خطا پس از کلیک کردنِ آن رخ داد: مثلاً «ثبت نهایی»، «ذخیره»، «تأیید» یا «چاپ گزارش». این اطلاعات را تا حد امکان در یک پیام برای واحد پشتیبانی ارسال کنید تا منجر به رفتوبرگشتهای اضافی و اتلاف وقت نشود. گاهی توضیح تلفنی برای پیدا کردن علت یک ایراد کافی نیست. در این مواقع، کارشناس واحد پشتیبانی سماد با هماهنگی شما از طریق درساندسک به صفحه رایانهتان متصل میشود تا مشکل را دقیقتر عیبیابی نموده و شما را مرحلهبهمرحله راهنمایی کند. نصب و استفاده از درساندسک ساده است. برای آشنایی با مراحل دانلود، نصب و آمادهسازی آن، به راهنمای زیر مراجعه کنید. در سامانه سماد، اطلاعات و اسناد مهم اداری و مالی دهیاری ثبت و نگهداری میشود و قابلیت تعریف امضای دیجیتال برای این اسناد وجود دارد. به همین دلیل، هر حساب کاربری باید فقط در اختیار صاحب همان حساب باشد و مسئولیت هرگونه استفاده از آن نیز بر عهده کاربر است. برای حفظ امنیت، بههیچعنوان رمز عبور، کد یکبار مصرف و کدهای تأیید پیامکی را به افراد دیگر ارائه نکنید. همچنین تلفن همراهی را که پیامکهای تأیید به آن ارسال میشود، در اختیار دیگران نگذارید و هنگام ورود به سامانه، آن را بدون مراقبت رها نکنید. دسترسی دیگران به تلفن همراه و کدهای تأیید ارسالی به آن میتواند زمینه سوءاستفاده از حساب کاربری شما را فراهم کند. پس از پایان کار، بهویژه هنگام استفاده از رایانههای مشترک (مثل کافینت)، اطمینان حاصل کنید که از حساب کاربری خود خارج شدهاید و دقت کنید که رمز عبور شما بر روی این نوع دستگاهها ذخیره نشود. اگر در حین کار با سماد با سؤال یا مشکلی مواجه هستید، تیم پشتیبانی سامانه سماد به روشهای زیر در دسترس شماست. از ساعت 8 الی 15 در روزهای کاری ارتباط در بله، ایتا و روبیکا با نام کاربری samadsupport
شروع به کار با سامانه سماد آذربایجانغربی
ثبتنام کاربران، ورود به سامانه و تنظیمات ضروری
کاربران و نقشهای تعریفشده در سماد
نحوه ثبتنام در سامانه
با این حال، دهیاران و سایر کاربرانی که پس از تاریخ راهاندازی سماد در آذربایجانغربی به سِمت خود منصوب شدهاند، لازم است ابتدا در سامانه ثبتنام کنند. همچنین کاربران دیگر نقشها شامل کلیه اعضای شوراها و مهندسان مرتبط با صدور پروانههای ساختمانی باید پیش از استفاده از سماد، فرم ثبتنام کاربران را تکمیل کنند.
پیش از اقدام به ثبتنام در سامانه، اطلاعات و ملزومات زیر را از قبل آماده کنید. برای بارگذاری تصویر حکم یا مدرک، توصیه میکنیم راهنمای تهیه تصاویر واضح و مناسب را ملاحظه کنید.
ثبتنام در سامانه
مشخصات فردی
سِمت شغلی و اطلاعات فردی و هویتی فرد متقاضی
تلفن متعلق به متقاضی
برای ارسال رمز و کد یکبار مصرف در مراحل مختلف
تصویر حکم انتصاب
حکم انتصاب، ابلاغ سرپرستی و مدرک احراز سِمت
پیش از ورود به سماد
ورود به سامانه برای اولین بار و تنظیمات ابتدایی
← اعلام مغایرت اطلاعات به واحد پشتیبانی
مغایرت و اطلاعات اولیه نادرست در این چهار بخش دیده میشود. در صورت وجود اشکال در هر یک از موارد گفتهشده، لازم است تصویر حکم یا ابلاغ مربوط به سِمت فعلی خود را برای واحد پشتیبانی سماد ارسال کنید تا اصلاحیههای لازم در اسرع وقت انجام گردد.
شماره تلفن همراه
کد ملی و اطلاعات فردی
سِمت شغلی ثبتشده
محل فعالیت و خدمت
← تعریف امضای دیجیتال و امضای نیابتی
نحوه ایجاد امضای دیجیتال
← تنظیم کیبورد (صفحهکلید) فارسی و انگلیسی استاندارد
اگر هنگام کار با سماد با مشکل روبرو شدهاید
مرکز راهنمایی و پشتیبانی سماد
نصب و استفاده از درساندسک
نکات امنیتی و کاربری
ارتباط با پشتیبانی
پشتیبانی تلفنی
ساعات کاری
نرمافزارهای پیامرسان